ما هو عربون السيارة؟
تعريف العربون
العربون بشكل عام هو مبلغ مالي يدفعه المشتري كجزء من سعر السلعة، ويُعتبر علامة على جدية المشتري في إتمام الصفقة، حيث يُستخدم العربون كوسيلة لضمان حجز السلعة، وفي حالة عدم إتمام الشراء، قد يكون مستردًا وفقًا للشروط المحددة.
أما العربون في موقع سيارة يعتبر خطوة أساسية في عملية حجز السيارة، حيث يُدفع العربون كدفعة أولى لتأكيد رغبة المشتري في الحصول على السيارة، ويكون هذا المبلغ جزءًا من السعر الإجمالي للسيارة عند إتمام عملية الشراء, والجدير بالذكر بأن العربون يتم إسترداده بالكامل في حال لم يتم تأكيد الحجز من قبل المشتري.
الشروط المتعلقة بدفع العربون
- يتم دفع العربون في بداية عملية شراء السيارة أونلاين، ويخصم من السعر الإجمالي للسيارة.
- يمكن للعميل حجز السيارة التي يريدها بعربون مسترد قبل تأكيد الحجز.
- خلال 24 ساعة من دفع العربون، سيتواصل معك موظف من قسم المبيعات لتأكيد الطلب.
- العربون يتم دفعه فقط في حالة الشراء الكاش ولا ينطبق في حالة تمويل السيارة.
استرداد العربون
يمكن للمشتري استرداد العربون في حال عدم إتمام عملية الشراء قبل تثبيت الحجز النهائي، حيث يتم ذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء في موقع سيارة واتباع الإجراءات المحددة لاسترداد المبلغ.
حالات استرداد العربون
- إخبار المشتري خدمة العملاء في موقع سيارة من خلال قنوات الإتصال المتاحة بعدم تأكيد الحجز، حيث سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الدفع الإلكتروني الخاصة بالمشتري.
- إذا حاول فريق خدمة العملاء بكل الوسائل الوصول إلى المشتري أو الاتصال به ولكن لم يتم الرد، سيتم التعامل مع الطلب على أنه ملغى، وسيتم رد دفعة العربون إلى بطاقة الدفع الإلكتروني الخاصة بالمشتري.
- في حال تم تأكيد حجز السيارة من قبل المشتري وبعد محاولات عدة للتواصل معه دون رد، سيتم اعتبار الطلب ملغى وسيتم إرجاع قيمة العربون خلال مدة أقصاها 14 يوم.
- قد تقوم “سيارة” بإلغاء الطلب في أي وقت قبل تسليم السيارة أو استلامها، إذا قمنا بذلك، فسنقوم برد جميع المدفوعات المستلمة للسيارة.
إجراءات دفع العربون عند الشراء من سيارة
1- تصفح السيارات: يبدأ المشتري بتصفح السيارات المتاحة على موقع سيارة لاختيار السيارة المناسبة.
2- اختيار السيارة: بعد تصفح السيارات, الدخول على السيارة المناسبة وفقاً للإحتياجات الخاصة لرؤية التفاصيل الكاملة.
3- حجز السيارة: يمكن للمشتري حجز السيارة وذلك إما الضغط على خيار “احجزها الآن” (الظاهر باللون الأخضر) أو الاتصال بخدمة العملاء.
4- تفاصيل السعر: عند اختيار “احجزها الآن”، ينتقل المشتري إلى صفحة تحتوي على تفاصيل السعر، مثل:
- قيمة السيارة (شاملة الضريبة المضافة).
- القيمة المضافة على الخدمات.
- رسوم نقل الملكية.
- كلفة الشحن.
- الضمان.
- المبلغ الإجمالي.
- العربون: يتم دفع العربون الذي يخصم من المبلغ الإجمالي، ويكون مستردًا بالكامل حتى مرحلة تسجيل السيارة.
5- اختيار طريقة الشراء: يختار المشتري الطريقة المناسبة.
6- إدخال المعلومات الشخصية: يقوم المشتري بإدخال اسمه الكامل ورقم الجوال.
7- تحديد المدينة: يتم اختيار المدينة التي يسكن فيها المشتري.
8- إدخال كود الخصم: إذا كان لدى المشتري كود خصم، يمكنه إدخاله للاستفادة من الخصومات.
9- التحقق من الرمز: يتم إرسال رمز للتحقق من صحة المعلومات.
10- الدفع: يقوم المشتري بإكمال عملية دفع العربون بإستخدام قنوات الدفع الإلكترونية والذي سيتم خصمه من سعر السيارة الإجمالي.
