كيفية تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات في السعودية
تعد شركات التأمين في المملكة العربية السعودية من الأعمدة الأساسية التي تدعم الاقتصاد الوطني وتوفر الحماية المالية للأفراد والمؤسسات ضد المخاطر، ومع ذلك، قد يواجه العملاء بعض التحديات التي تستدعي تقديم شكاوى ضد شركات التأمين، مثل التأخير في تسوية المطالبات أو رفضها دون مبرر، ولتسهيل هذه العملية، أطلق البنك المركزي السعودي خدمة إلكترونية تمكن العملاء من رفع شكاواهم بسهولة، حيث تقوم شركة التأمين بدراسة الشكوى وتحليلها من الناحيتين الفنية والقانونية، و تعد هذه الآلية أداة حيوية لحماية حقوق العملاء وضمان تحسين مستوى الخدمة المقدمة من شركات التأمين.
محتوى
خطوات تقديم شكوى على شركة تأمين سيارات
يمكنك تقديم شكوى ضد شركة تأمين سيارات في السعودية، سواء عبر بوابة “ساما تهتم” الإلكترونية أو من خلال الطرق التقليدية، و من خلال اتباع الخطوات التالية يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر بوابة “ساما تهتم”:
- التوجه إلى موقع “ساما تهتم”
- تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد
- النقر على “إضافة طلب جديد”
- تحديد شركة التأمين التي ترغب في تقديم الشكوى ضدها
- تحديد موضوع الشكوى من الخيارات المتاحة
- إدخال البيانات المطلوبة وشرح تفاصيل المشكلة
- إرفاق جميع المستندات والوثائق المرتبطة بالشكوى.
- النقر على “إرسال” وتأكيد البيانات المدخلة
- سيتم إرسال رقم للمتابعة مع رسالة تأكيد بنجاح تقديم الشكوى
أما في حال كنت تقدم الشكوى بشكل تقليدي، يمكنك اتباع هذه الخطوات:
- الاتصال على رقم البنك المركزي 8001256666 من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً.
- زيارة مركز خدمة العملاء في الرياض خلال ساعات الدوام من 8 صباحًا حتى 3:30 مساءً.
- إرسال الشكوى عبر البريد إلى صندوق بريد 2992 – 11169، قسم حماية العملاء في البنك المركزي السعودي.
متطلبات تقديم شكوى على شركة التأمين
- أن يكون لديك حساب في البنك.
- اسم الجهة المشتكى عليها.
- مقدم الشكوى.
- بيانات مقدم الشكوى: الاسم، ونوعية الإقامة، و رقم الهوية، و صورة الهوية.
- بيانات الاتصال: البريد الإلكتروني، ورقم الجوال، والمدينة.
- رقم الهوية.
- نوع الشكوى: إسعافية أو تنويم.
الأسباب التي تؤدي لتقديم شكوى على شركة تأمين
تفاوتت أسباب الشكاوى ضد شركات التأمين، فقد تكون مرتبطة بالجوانب المالية مثل عدم دفع التعويضات، أو بجودة الخدمة المقدمة، مثل عدم التواصل الكافي أو تقديم معلومات مضللة، و في حال عدم حل المشكلة من خلال قسم خدمة العملاء، يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهات التنظيمية المختصة أو هيئات التحكيم المعنية، و من المهم أن ندرك أن تقديم الشكاوى ضد شركات التأمين يعزز الثقة بينها وبين عملائها، مما يؤدي إلى تحسين سمعتها وزيادة رضا العملاء على المدى الطويل، كما تكثر حالات تقديم الشكاوى ضد شركات تأمين السيارات، ومن أبرز الأسباب التي تدفعك لتقديم شكوى هي:
رفض دفع التعويض
عندما ترفض شركة التأمين دفع تعويض عن حادث تصادم أو تلف لسيارتك بحجة عدم تغطية الوثيقة للحادث أو بسبب وجود مخالفات منك.
تأخير دفع التعويض
عندما تتعمد شركة التأمين تأخير دفع التعويض، مما يسبب لك صعوبات مالية.
معاملة غير لائقة من الموظفين
في حال تعرضت لمعاملة غير لائقة أو تعامل سيء من موظفي الشركة، مما يؤثر على تجربتك.
شروط تعسفية في الوثيقة
عندما تحتوي وثيقة التأمين على شروط تعسفية تقيّد حقوقك أو تضر بمصالحك.
هل تقديم شكوى يتطلب دفع مبالغ مالية؟
تقديم شكوى ضد شركة تأمين سيارات في السعودية عبر بوابة “ساما تهتم” مجاني تمامًا، ولا يتطلب دفع أي رسوم مالية، حيث أن هذه الخدمة الإلكترونية المقدمة من البنك المركزي السعودي تتيح للعملاء رفع الشكاوى بسهولة عبر الإنترنت، شريطة اتباع الإجراءات المطلوبة.
نصائح عند تقديم شكوى على شركة تأمين
قبل تقديم الشكوى يجب عليك فهم الحالات التي يمكنك فيها تقديم شكوى ضد شركة تأمين سيارات و التي تشمل:
- حسم قيمة الضريبة من التعويض: لا توجد ضريبة قيمة مضافة على تعويضات الحوادث.
- تأخر شركة التأمين عن تسوية المطالبة: يجب تسوية المطالبة في غضون 15 يومًا من تقديم الطلب.
- تأخر في تقديم تعويض الحادث: يجب تقديم تعويض في غضون 5 أيام إذا كان المبلغ لا يتجاوز 2000 ريال، و15 يومًا إذا تجاوز.
- عدم تقديم سيارة بديلة: يجب على الشركة تعويض العميل عن تكاليف استئجار سيارة بديلة.
- إلغاء وثيقة التأمين: يجب على الشركة تعويض المبلغ المتبقي من قسط التأمين.
- عدم تقديم خصم للعملاء ذوي السجل الخالي من المطالبات: يجب على شركات التأمين تقديم خصم بناءً على السنوات الخالية من المطالبات.
ملاحظة: تأكد من اختيار شركة تأمين موثوقة وذات سمعة جيدة لتجنب الوقوع ضحية للاحتيال عند شراء وثيقة تأمين على سيارتك.
