ما هي خدمة المساعدة على الطريق في موقع سيارة؟
قد تتعرض السيارة لعطل مفاجئ أثناء القيادة، مثل نفاد الوقود أو تعطل البطارية أو تلف أحد الإطارات، وهو ما يجعل الحصول على خدمة مساعدة سريعة وموثوقة أمرًا مهمًا. لذلك توفر سيارة بالتعاون مع مرني إمكانية شراء خدمة المساعدة على الطريق كخدمة إضافية اختيارية عند شراء السيارة.
تقدم الخدمة للمشتركين مجموعة من حلول الطوارئ على مدار الساعة داخل المملكة العربية السعودية، وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بمقدم الخدمة.
ما هي خدمة المساعدة على الطريق؟
خدمة المساعدة على الطريق هي عضوية اختيارية يمكن للعميل إضافتها عند شراء السيارة من سيارة. وتساعد العضوية العميل عند تعرض مركبته لبعض الأعطال الطارئة التي تمنعه من مواصلة القيادة بصورة طبيعية.
عند شراء الخدمة، تكون العلاقة التعاقدية المباشرة بين العميل ومقدم خدمة المساعدة على الطريق من الطرف الثالث، وتخضع الخدمة للشروط والأحكام المعتمدة لدى مقدم الخدمة.
ماذا تشمل خدمة المساعدة على الطريق؟
تشمل عضوية المساعدة على الطريق مجموعة من الخدمات الأساسية التي يحتاج إليها السائق عند وقوع عطل مفاجئ، وهي:
خدمة البطارية
يتم تقديم المساعدة عند تعطل بطارية السيارة أو عند الحاجة إلى اشتراك البطارية لتشغيل المركبة من جديد.
خدمة تزويد السيارة بالوقود
في حال نفاد الوقود أثناء القيادة، يتم تزويد المركبة بكمية من الوقود تكفي للوصول إلى أقرب محطة وقود.
خدمة تغيير الإطارات
تتضمن الخدمة تبديل الإطار المتضرر بالإطار الاحتياطي الموجود في المركبة عند حدوث ثقب أو تلف في أحد الإطارات.
يشترط توفر إطار احتياطي صالح للاستخدام داخل المركبة حتى يتمكن مقدم الخدمة من تنفيذ عملية الاستبدال.
خدمة سحب المركبة
يتم سحب السيارة عندما تتعرض لعطل ميكانيكي أو كهربائي يستحيل بسببه تشغيل المركبة أو قيادتها بأمان.
ويتم تحديد وجهة السحب وفقًا لموقع العطل:
- داخل المدن: يتم سحب المركبة إلى مركز خدمة يحدده المشترك.
- خارج المدن: يتم سحب المركبة إلى أقرب مدينة من موقع العطل، بحد أقصى يبلغ 150 كيلومترًا.
كم مرة يمكن استخدام الخدمة؟
يمكن للمشترك الاستفادة من خدمات المساعدة على الطريق خلال كل سنة وفق الحدود التالية:
- خدمة سحب المركبة: مرتان في السنة.
- خدمات البطارية والوقود وتغيير الإطارات: أربع مرات في السنة.
تخضع مرات الاستخدام لمدة العضوية والشروط المعتمدة لدى مقدم الخدمة.
هل تتوفر الخدمة على مدار الساعة؟
نعم، يتم تقديم خدمات المساعدة على الطريق للمشتركين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع 24/7، وذلك داخل حدود المملكة العربية السعودية.
ما المركبات التي تشملها الخدمة؟
تقتصر خدمات المساعدة على الطريق على أنواع المركبات التالية:
- سيارات السيدان.
- سيارات الدفع الرباعي.
- سيارات البيك أب.
ويجب ألا يتجاوز وزن المركبة 3.5 طن. ولا تشمل العضوية المركبات التجارية أو الشاحنات.
شروط وأحكام خدمة المساعدة على الطريق
قبل الاشتراك في الخدمة، يجب الاطلاع على الشروط والأحكام التالية:
- تسري العضوية وخدماتها على المركبة المشتركة فقط، وفقًا للبيانات المسجلة لدى شركة موقع سيارة.
- لا يمكن نقل العضوية أو الخدمات من المركبة المسجلة إلى مركبة أخرى.
- يتم تقديم الخدمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع داخل المملكة العربية السعودية.
- تقتصر الخدمة على سيارات السيدان والدفع الرباعي والبيك أب التي لا يتجاوز وزنها 3.5 طن.
- لا تشمل الخدمة المركبات التجارية أو الشاحنات.
- لا يتم تقديم الخدمة في حالات الكوارث الطبيعية أو انغماس المركبة في المياه أو الرمال.
- لا تشمل الخدمة الحالات الناتجة عن الحوادث المرورية.
- لا يتم تقديم الخدمة إلا بحضور مالك المركبة أو أحد الأشخاص المفوضين عنه.
- يوافق المشترك عند استخدام الخدمة على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المعتمدة لدى مقدم الخدمة.
هل خدمة المساعدة على الطريق إلزامية؟
لا، خدمة المساعدة على الطريق هي خدمة إضافية اختيارية، ويمكن للعميل اختيار شرائها عند شراء السيارة.
ويُنصح بالاشتراك بها لمن يرغب في الحصول على دعم عند مواجهة بعض الأعطال الطارئة على الطريق، خصوصًا عند السفر أو التنقل لمسافات طويلة.
لماذا قد تحتاج إلى المساعدة على الطريق؟
توفر خدمة المساعدة على الطريق دعمًا عمليًا في عدد من المواقف غير المتوقعة، مثل:
- تعطل بطارية السيارة.
- نفاد الوقود بعيدًا عن محطات الوقود.
- تعرض أحد الإطارات للثقب.
- وقوع عطل كهربائي أو ميكانيكي يمنع تشغيل السيارة.
- الحاجة إلى سحب السيارة إلى مركز خدمة.
وجود عضوية مساعدة على الطريق يمنح السائق وسيلة للحصول على الدعم عند وقوع إحدى الحالات التي تشملها الخدمة، وفقًا لعدد مرات الاستخدام والشروط المعتمدة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن نقل الخدمة إلى سيارة أخرى؟
لا، ترتبط العضوية بالمركبة المسجلة لدى شركة موقع سيارة، ولا يمكن نقلها إلى مركبة أخرى.
هل تشمل الخدمة إصلاح السيارة بالكامل؟
لا، تقتصر الخدمة على المساعدة الطارئة المذكورة ضمن العضوية، مثل اشتراك البطارية وتغيير الإطار وتزويد الوقود وسحب المركبة عند تعذر قيادتها.
إلى أين يتم سحب السيارة داخل المدينة؟
يتم سحب المركبة إلى مركز خدمة يحدده المشترك.
ما الحد الأقصى للسحب خارج المدن؟
يتم سحب المركبة إلى أقرب مدينة من مكان العطل، بحد أقصى 150 كيلومترًا.
هل تشمل الخدمة الحوادث المرورية؟
لا، لا يتم تقديم خدمات المساعدة على الطريق في الحالات الناتجة عن الحوادث المرورية.
هل يمكن طلب الخدمة دون حضور مالك السيارة؟
يجب حضور مالك المركبة أو أحد الأشخاص المفوضين عنه عند تقديم الخدمة.
تنويه مهم
خدمة المساعدة على الطريق خدمة إضافية اختيارية يقدمها طرف ثالث. وعند شراء الخدمة، تكون العلاقة التعاقدية المباشرة بين العميل ومقدم الخدمة، وتطبق عليها الشروط والأحكام الخاصة به. وقد تخضع تفاصيل الخدمة وحدود التغطية ومرات الاستخدام للتحديث وفقًا لسياسة مقدم الخدمة.
