كيفية التحقق من طلب سيارتك لاستدعاء تويوتا في السعودية
يعد استدعاء السيارات من أبرز الإجراءات التي تتخذها الشركات المصنعة لضمان سلامة عملائها، وتعد تويوتا واحدة من الشركات التي تسعى دائمًا إلى تقديم أعلى معايير الأمان والجودة لسياراتها، فهو عبارة عن إجراء تتخذه الشركة عند اكتشاف اي عيوب تصنيعية او مشكلات، ومن خلال السطور التالية، سنستعرض الأسباب التي قد تؤدي إلى ذلك، وكيفية التحقق إذا كانت سيارتك مشمولة في هذه الحملة، بالإضافة إلى توضيح الإصلاحات التي تقدمها تويوتا لضمان عودة سيارتك إلى أفضل حال.
تصفح احدث سيارات تويوتا بأفضل الأسعار
محتوى
ما هو استدعاء تويوتا؟
استدعاء تويوتا هو إجراء تتخذه الشركة لاسترجاع عدد من السيارات من السوق، عادة عندما يكتشف وجود عيوب تصنيعية او مشكلات تتعلق في بعض الطرازات التي تم بيعها، ويقوم هذا الاستدعاء بهدف إصلاح عيوب قد تؤثر على سلامة السائقين او أداء السيارة، فيكون الاستدعاء عند اكشتاف مشكلات في اجزاء مثل المكابح او الوسائد الهوائية او اي خلل اخر يشكل تهديداً للركاب او يقلل من جودة السيارة.
كيفية التحقق من طلب سيارتك للإستدعاء
يتطلب التحقق إذا كانت سيارتك من تويوتا مشمولة بحملات الاستدعاء مجموعة من الخطوات وتكون كالتالي:
- الدخول إلى موقع تويوتا والذهاب إلى صفحة حملات الاستدعاء.
- ستجد خيارين للبحث:
- البحث عن طريق نوع السيارة: فيطلب منك إدخال موديل السنة للسيارة ثم اختيار النوع (الموديل) ومن ثم الضغط على “البحث عن حملة استدعاء”.
- البحث عن طريق رقم الهيكل: رقم مكون من 17 خانة يمكن العثور عليه في الأماكن التالية: فوق لوحة القيادة، وعلى جانب باب السائق، وفي بطاقة الضمان، أو في استمارة السيارة.
- إدخال رقم الهيكل ثم الضغط على “البحث عن حملة استدعاء”.
أسباب استدعاء تويوتا
تتعدد الأسباب التي قد تؤدي إلى استدعاء سيارات تويوتا، والتي تتراوح بين مشكلات تتعلق بالأمان إلى أعطال في الأنظمة المختلفة، وفيما يلي أبرز الأسباب التي قد تستدعي استرجاع السيارة:
مشاكل في نظام المكابح
قد يتم اكتشاف خلل في أداء المكابح يؤثر على قدرتها على التوقف بشكل فعال، مما يعرض سلامة السائقين والركاب للخطر، فالمكابح هي أحد أهم عناصر الأمان في السيارة، وأي عطل فيها يمكن أن يؤدي إلى حوادث خطيرة.
الوسائد الهوائية (Airbags)
وجود عيوب في الوسائد الهوائية قد يؤدي إلى عدم انفتاحها بشكل صحيح في حالة وقوع حادث، وعدم فاعلية الوسائد الهوائية قد يعرض الركاب لإصابات خطيرة في حالات التصادم.
أنظمة التوجيه
عيوب في نظام التوجيه قد تؤثر على قدرة السائق على التحكم في السيارة بشكل آمن، مما قد يؤدي إلى فقدان السيطرة على السيارة في ظروف القيادة المختلفة.
المحركات أو نظام الوقود
مشاكل في المحرك أو تسرب الوقود قد تؤدي إلى خطر نشوب حريق أو فقدان القدرة على تشغيل السيارة، فتعتبر هذه المشاكل خطيرة جدًا، حيث قد تؤدي إلى حوادث أو أضرار كبيرة.
أنظمة الإضاءة
قد يتم استدعاء بعض السيارات إذا كانت هناك مشاكل في الأنوار الأمامية أو الخلفية، ما قد يقلل من رؤية السائقين الآخرين، قالإضاءة غير الكافية قد تزيد من خطر الحوادث خاصة في الظروف الليلية أو السيئة.
المكونات الكهربائية
الأعطال في الأسلاك أو المكونات الكهربائية قد تتسبب في تعطيل بعض الأنظمة الحيوية في السيارة، مما قد يؤثر على أدائها أو حتى يؤدي إلى مشاكل في التشغيل.
مشاكل في الحواف أو الأجزاء الهيكلية
مثل عيوب في الأبواب أو النوافذ أو أي مشكلة قد تؤثر على الأمان الهيكلي للسيارة، حيث أن مشاكل الهيكل قد تجعل السيارة أقل قدرة على امتصاص الصدمات في الحوادث، مما يعرض الركاب للخطر.
مشاكل في الأمان
إذا تم اكتشاف عيوب قد تؤثر على سلامة السائقين والركاب، مثل مشاكل في نظام الفرامل، والوسائد الهوائية، وأحزمة الأمان، أو غيرها من مكونات الأمان، فهذه المشكلات قد تؤدي إلى إصابات خطيرة أو حتى الوفاة في حالة وقوع حادث.
أعطال المحرك أو ناقل الحركة
استدعاء السيارات بسبب مشكلات قد تؤثر على أداء المحرك أو ناقل الحركة، مثل مشاكل في أداء المحرك أو صعوبة في التبديل بين السرعات، وهذه الأعطال قد تؤثر على القدرة على القيادة وتسبب توقف السيارة فجأة.
مشاكل الكهرباء والإلكترونيات
قد تشمل هذه الأعطال المكونات الإلكترونية مثل أنظمة التحكم في السيارة، والأنظمة الترفيهية، أو الأنظمة الكهربائية، وقد يؤدي تعطيل هذه الأنظمة إلى مشاكل في تشغيل السيارة أو تأثير على الراحة والرفاهية.
عيوب في الهيكل أو المكونات الخارجي
مثل مشاكل في الهيكل، والأبواب، والزجاج، أو المكونات الخارجية الأخرى التي قد تؤثر على سلامة السيارة أو أدائها، وهذه العيوب قد تؤثر على قدرة السيارة على تحمل الظروف البيئية أو حتى قد تجعلها عرضة للأضرار في الحوادث.
مشاكل في نظام التوجيه أو التعليق
هذه تشمل مشاكل قد تؤثر على قدرة السائق على التحكم بالسيارة بشكل صحيح، مثل خلل في نظام التعليق أو التوجيه الذي قد يسبب اهتزازات غير طبيعية أو صعوبة في توجيه السيارة.
السيارات المتأثرة من الإستدعاءات
السيارات المتأثرة من الاستدعاءات هي تلك التي تم تحديدها من قبل شركة تويوتا بناءً على وجود أعطال أو مشكلات في بعض الأنظمة الحيوية داخل السيارة، حيث تشمل هذه الأعطال مشكلات مثل تعطل الوسائد الهوائية، وخلل في نظام المكابح، ومشاكل في أنظمة التوجيه، أو أي عطل آخر قد يشكل خطرًا على سلامة السائقين والركاب، فتقوم تويوتا بتحديد الطرازات المتأثرة وتوثيقها بناءً على فحوصات دقيقة للأداء، حيث يتم إخطار أصحاب هذه السيارات لتصحيح الأعطال وتفادي أي خطر محتمل، ويتم تصنيف هذه السيارات بناءً على رقم الهيكل أو الموديل والسنة، مما يسهل على مالكيها التحقق من ما إذا كانت سياراتهم ضمن الحملة الاستدعائية.
أما بالنسبة للسيارات التي لا تشملها الاستدعاءات فتضمن المركبات التي خضعت للإصلاح سابقاً او التي تم تحديث اجزائها بالفعل اثناء الإنتاج فقد يكون المصنع قد عالج المشكلة اثناء التصنيع قبل خروج السيارات من خطوط الإنتاج، كما تستثنى السيارات التي صنعت بمواصفات سوق مختلفة عن السوق الذي حدثت فيه المشكلة مثل الطرازات الموجهة لأسواق معينة كالسوق الأوروبي.
الإصلاحات المقدمة من تويوتا عند الإستدعاء
عند إجراء حملة استدعاء، تقدم تويوتا خدمات إصلاح مجانية لمعالجة المشكلات التي تم اكتشافها في السيارات المتأثرة، حيث تختلف الإصلاحات تامقدمة حسب نوع العيب او الخلل، مما يضمن استعادة السيارة إلى أفضل حال، وتشمل الإصلاحات ما يلي:
الإصلاح أو الاستبدال المجاني للأجزاء المعيبة
توفر تويوتا استبدال أو إصلاح الأجزاء المعيبة التي تم تحديدها خلال فحص السيارة، فعلى سبيل المثال، إذا تم اكتشاف خلل في الوسائد الهوائية، تقوم الشركة باستبدالها بوسائد جديدة وآمنة لضمان حماية الركاب في حالة وقوع حادث، كما يتم استبدال مضخات الوقود المعيبة بأخرى تعمل بشكل صحيح، لضمان كفاءة أداء المحرك، بالإضافة إلى ذلك، يتم إصلاح أو استبدال مكونات نظام الفرامل المعطوبة مثل الأقراص أو المكابس لضمان توقف السيارة بشكل آمن وفعّال.
إعادة برمجة الأنظمة الإلكترونية
في حالة وجود خلل مرتبط يالأنظمة الذكية أو وخدات التحكم الإلكترونية (ECU) في السيارة، تقدم تويوتا إعادة برمجة النظام المتضرر لتصحيح المشكلة، وهذا يشمل أيضًا تحديث البرمجيات إلى الإصدارات الأحدث لضمان تحسين الأداء وزيادة الاستقرار الوظيفي للأنظمة الإلكترونية في السيارة.
إصلاح الهيكل والأجزاء الميكانيكية
قد توفر تويوتا إصلاحاً شاملاً للأجزاء الهيكلية والميكانيكية التي قد تتعرض للتلف أو الانفصال أثناء القيادة، مثل الصدامات الأمامية أو الخلفية، فإذا تم اكتشاف تصدعات أو ضعف في الأجزاء المعدنية، يتم معالجتها لضمان أمان الهيكل وحماية الركاب.
اختبار شامل للسيارة
بعد إتمام الإصلاحات اللازمة، تقوم تويوتا بإجراء فحص شامل للسيارة للتأكد من أن جميع الأنظمة تعمل بشكل سليم، حيث يشمل الفحص التأكد من أن المحرك، ونظام المكابح، والأنظمة الإلكترونية، والأجزاء الهيكلية تعمل بكفاءة، وهذا الفحص يهدف إلى ضمان عدم وجود مشكلات إضافية قبل إعادة السيارة إلى مالكها.
خدمات ضمان
توفر تويوتا خدمات دعم إضافية تشمل ضمانًا ممتدًا للأجزاء التي تم إصلاحها، مما يضمن للعميل استمرارية الأداء الجيد لهذه الأجزاء لفترة أطول، كما تقدم الشركة استشارات مجانية حول صيانة السيارة بشكل دوري للحفاظ على أدائها الجيد بعد الإصلاحات.
أسئلة شائعة
هل الإصلاحات المرتبطة بالاستدعاء مجانية؟
نعم، الإصلاحات المرتبطة بالاستدعاء تكون مجانية تمامًا، وتتحمل تويوتاكافة تكاليف الإصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة التي تم اكتشافها في السيارة ضمن الحملة الاستدعائية.
هل يمكنني قيادة السيارة قبل إصلاح المشكلة؟
في بعض الحالات، يمكن قيادة السيارة قبل الإصلاح، ولكن يعتمد ذلك على نوع العطل، فإذا كان العطل يشكل خطرًا على السلامة، من الأفضل تجنب قيادة السيارة والانتظار حتى يتم إصلاحها.
ماذا أفعل إذا لم أتلقَ إشعارًا بالاستدعاء؟
إذا لم تتلقَ إشعارًا بالاستدعاء، يمكنك التحقق من موقع تويوتا الرسمي أو الاتصال بأقرب وكيل معتمد للاستعلام إذا كانت سيارتك متأثرة بالاستدعاء، كما يمكنك أيضًا التحقق باستخدام رقم الهيكل (VIN) الخاص بسيارتك.
ما هي المدة التي تستغرقها الإصلاحات؟
المدة التي تستغرقها الإصلاحات تعتمد على نوع العطل وتعقيد الإصلاح، عادةً ما تكون الإصلاحات السريعة مثل استبدال الأجزاء البسيطة تستغرق وقتًا قصيرًا، بينما قد تستغرق الإصلاحات المعقدة أكثر من يوم أو أكثر، وستقدم تويوتا لك تقديرًا للوقت المطلوب عند تحديد موعد الإصلاح.
هل يمكنني تأجيل موعد الإصلاح؟
يمكنك تأجيل موعد الإصلاح، لكن يُنصح بإجراء الإصلاح في أقرب وقت ممكن لضمان سلامتك وسلامة السيارة، فتأجيل الإصلاح قد يعرضك للمخاطر إذا كان العطل يتعلق بأنظمة الأمان أو أداء السيارة.
هل يمكنني إصلاح السيارة في ورشة غير معتمدة؟
من الأفضل أن يتم الإصلاح في ورشة معتمدة من تويوتا لضمان أن يتم إصلاح السيارة وفقًا للمعايير الصحيحة وباستخدام قطع غيار أصلية، حيث أن الإصلاح في ورش غير معتمدة قد يؤدي إلى فقدان الضمان أو مشاكل مستقبلية.
هل يمكن أن يؤثر الاستدعاء على قيمة سيارتي؟
بشكل عام، لا يؤثر الاستدعاء على قيمة السيارة إذا تم إصلاح العطل بشكل صحيح في الوقت المناسب، وفي بعض الحالات، قد يعزز الاستدعاء من قيمة السيارة إذا كان الإصلاح يعالج مشكلة خطيرة ويعزز الأمان.
هل تشمل الاستدعاءات سيارات تويوتا المستعملة؟
نعم، الاستدعاءات تشمل أيضًا سيارات تويوتا المستعملة إذا كانت ضمن الموديلات المتأثرة بالعيب، حيث يجب على مالك السيارة المستعملة التحقق من حالة سيارته عبر الوكيل أو موقع تويوتا.
هل يؤثر الاستدعاء على ضمان السيارة؟
إجراء الاستدعاء لا يؤثر على ضمان السيارة، حيث يتم إجراء الإصلاحات دون التأثير على الضمان المقدم من تويوتا، بل قد يمتد ضمان الأجزاء التي تم إصلاحها لفترة إضافية.
ماذا أفعل إذا كانت هناك مشكلة في سيارتي ولم تكن ضمن الاستدعاء؟
إذا كانت هناك مشكلة في سيارتك ولم تكن ضمن الحملة الاستدعائية، يجب عليك التواصل مع وكيل تويوتا أو ورشة معتمدة لتشخيص العطل ومعالجته، فقد يكون هناك صيانة أو إصلاحات مطلوبة بناءً على حالتك الخاصة.
هل يشمل الاستدعاء جميع موديلات تويوتا؟
لا، الاستدعاء لا يشمل جميع موديلات تويوتا، حيث يتم تحديد السيارات المتأثرة بناءً على الأبحاث والفحوصات التي تقوم بها الشركة وتحديد الموديلات المعنية بالعيب أو الخلل.
كيف يتم إعلامي بالاستدعاء؟
يتم إعلامك بالاستدعاء من خلال رسالة بريدية أو عبر البريد الإلكتروني من تويوتا، بالإضافة إلى الاتصال الهاتفي في بعض الحالات، كما يمكنك أيضًا التحقق من حالة الاستدعاء عبر موقع تويوتا باستخدام رقم هيكل السيارة (VIN).
ماذا لو لم أصلح السيارة ضمن فترة الاستدعاء؟
إذا لم تقم بإصلاح السيارة ضمن فترة الاستدعاء، قد يؤدي ذلك إلى استمرارية العطل أو الخلل الذي قد يشكل خطرًا على السلامة، بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي التأخير إلى فقدان فرصة الحصول على الإصلاحات المجانية أو خسارة الضمان المتعلق بالإصلاحات و تبلغ مدة كل حملة 3 سنوات إذا كانت مصنفة بـ (حملة إرضاء الضيف).
نصائح مهمة عند إستدعاء سيارتك
يجب مراعاة بعض النصائح والأمور عند استدعاء سيارتك من تويوتا لضمان سير عملية الاصلاح بسلاسة وفعالية ومن اهمها:
- قراءة الإشعار بعناية: عند استلام إشعار الاستدعاء، تأكد من قراءته بعناية لفهم العيب المحدد في سيارتك والمخاطر المحتملة المرتبطة به، فهذا سيساعدك على اتخاذ القرار المناسب بشأن كيفية التعامل مع الاستدعاء.
- التحقق من التفاصيل: استخدم رقم هيكل السيارة (VIN) للتحقق من تفاصيل الاستدعاء على موقع تويوتا الإلكتروني أو من خلال التواصل مع الوكيل المعتمد، لضمان أنك تتعامل مع الاستدعاء بشكل صحيح بناءً على طراز سيارتك.
- لا تتجاهل الاستدعاء: حتى إذا لم تواجه أي مشاكل ظاهرة في سيارتك، لا يجب أن تتجاهل الاستدعاء، فالعيوب التي تؤدي إلى الاستدعاء قد تكون مرتبطة بمخاطر السلامة التي قد تظهر لاحقًا.
- التواصل مع الوكيل: حدد موعدًا مع الوكيل المعتمد لتويوتا لإجراء الإصلاحات المطلوبة، وغالبًا ما تكون هذه الإصلاحات مجانية، ولكن من المهم تحديد موعد سريع لإتمامها.
- فهم الإصلاحات: استفسر عن نوع الإصلاحات التي ستتم على سيارتك ومدة الوقت الذي ستستغرقه، فإذا كان الإصلاح سيستغرق وقتًا طويلاً، تحقق مع الوكيل عن إمكانية توفير سيارة بديلة أو وسائل نقل أخرى خلال فترة الإصلاح.
- الاحتفاظ بالوثائق: من المهم أن تحتفظ بنسخة من تقرير الإصلاح وأي وثائق متعلقة بالاستدعاء للرجوع إليها في المستقبل، فهذه الوثائق قد تكون ضرورية إذا احتجت لإثبات أن السيارة قد تم إصلاحها بشكل صحيح.
- التحقق من الإصلاحات: بعد إتمام الإصلاحات، تأكد من أن السيارة تعمل بشكل سليم، وافحص السيارة للتأكد من عدم وجود أي مشاكل مشابهة قد تظهر بعد الإصلاح.
- التحديثات: قد يكون هناك أكثر من استدعاء لنفس السيارة، فتأكد من متابعة أي تحديثات إضافية من تويوتا أو وكيلك المحلي لضمان أن سيارتك تظل متوافقة مع أحدث معايير الأمان.
- الأسئلة والاستفسارات: إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن الاستدعاء، لا تتردد في التواصل مع الوكيل أو الاتصال بخدمة عملاء تويوتا، سيقدمون لك كافة التوضيحات اللازمة.
- مراجعة السيارة: بعد إجراء الإصلاحات، من المفيد إجراء فحص شامل للسيارة للتأكد من أن جميع الأنظمة تعمل بشكل صحيح وأن السيارة في حالة جيدة.
