- الرئيسية
- سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
حرصًا من شركة موقع سيارة للتجارة على تقديم تجربة شراء آمنة وشفافة لجميع العملاء، نضع بين يديك سياسة الإرجاع الخاصة بالسيارات المشتراة عبر موقعنا أو تطبيقنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وآليات الإرجاع والإلغاء واسترداد المبالغ، إضافة إلى الشروط والضوابط التي تضمن تحقيق أعلى مستويات الحماية والجودة عند شراء سيارة مستعملة أو جديدة من “سيارة”.
تساعدك هذه السياسة على معرفة خطوات الإرجاع، الحالات المشمولة، المدد الزمنية، والالتزامات المتبادلة بين العميل والشركة، بما يضمن تجربة شراء سلسة وواضحة من لحظة الطلب وحتى استلام السيارة أو إعادتها.
يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية، إذ تُعد جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة باستخدام خدماتنا.
1. سياسة إرجاع السيارات المستعملة (ضمان 10 أيام)
تمنح “سيارة” العملاء حق إرجاع السيارة المستعملة خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام مع استرداد كامل المبلغ المدفوع، وذلك وفق الضوابط التالية:
1.1 شروط قبول الإرجاع
يجب أن تكون السيارة بالحالة التي استلمها بها العميل دون أي:
تعديلات أو إضافات.
أضرار هيكلية أو داخلية.
تعرض لحادث.
تغيير في الحالة الفنية.
ألا تتجاوز المسافة المقطوعة بالسيارة 500 كيلومتر منذ استلامها من قبل العميل.
في حال كانت السيارة غير مملوكة لشركة موقع سيارة للتجارة (مملوكة لمعرض أو فرد)، يجب ألا يتجاوز سعر بيعها 100,000 ريال سعودي.
يجب على العميل تسليم السيارة خلال 24 ساعة من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع من قبل فريق سيارة.
يخضع قبول الإرجاع للفحص الفني للسيارة للتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع.
1.2 المبالغ المستردة
يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 14 – 28 يومًا بعد فحص السيارة.
- يُخصم/يُستثنى من مبلغ الإرجاع رسوم الشحن ورسوم التسجيل ونقل الملكية وإصدار اللوحات وقيمة المشتريات الإضافية التي أضافها العميل (مثل الإكسسوارات).
- يخضع رد المبلغ لنتيجة الفحص الفني الذي يحدد مطابقة السيارة لشروط الإرجاع.
2. إلغاء الطلب قبل الاستلام
2.1 إلغاء الطلب من قبل العميل
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل استلام السيارة أو تسلّمها من المعرض في الحالات التالية:
وجود خطأ في سعر السيارة أو الخدمات، ويحق له استرداد كامل المبلغ.
عدم الرغبة في إتمام الطلب لأي سبب قبل التسليم.
2.2 إلغاء الطلب من قبل شركة سيارة
قد يتم إلغاء الطلب في الحالات التالية:
عدم إمكانية التواصل مع العميل رغم تكرار المحاولات.
اكتشاف عيب أو مشكلة جودة لا يمكن إصلاحها قبل التسليم.
اكتشاف خطأ في السعر وعدم تأكيده من قبل العميل.
2.3 استرداد المبالغ
في حال إلغاء الطلب:
يتم رد المبلغ المدفوع للعميل بالكامل.
يتم إرجاع العربون خلال مدة أقصاها 14 يومًا عند إلغاء الطلب بسبب عدم الرد أو التواصل.
3. الحالات المستثناة من الإرجاع
لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
تعديل أو تغيير السيارة بعد استلامها.
تعرض السيارة لأي حادث أو ضرر.
تجاوز المسافة المقطوعة 500 كيلومتر منذ استلام السيارة.
إساءة استخدام السيارة أو استخدامها لأغراض تشغيلية أو تجارية.
عدم الالتزام بموعد تسليم السيارة بعد الموافقة على الإرجاع.
4. ضمان أقل سعر للسيارات الجديدة
ينطبق على السيارات الجديدة الموسومة بـ “ضمان أقل سعر” وفق الشروط التالية:
يسري لمدة 10 أيام من تاريخ الشراء.
ينطبق على الشراء النقدي فقط.
يتطلب تقديم عرض سعر رسمي أقل من السعر المدفوع.
يتم رد فرق السعر للعميل عند التحقق.
5. تقديم طلب الإرجاع
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الإلغاء بإحدى الطرق التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء: 920005379
البريد الإلكتروني: [email protected]
التواصل عبر الواتساب من خلال الرقم نفسه.
عند تقديم الطلب، يجب على العميل:
اختيار سبب الإرجاع
إرفاق صورة واضحة لعداد المسافة
يمكن إرفاق صور إضافية وشرح المشكلة إن وجدت
بعد تقديم الطلب:
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته.
يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
يتم تحديد موعد لتسليم السيارة.
تُفحص السيارة للتأكد من مطابقة شروط الإرجاع.
يتم البدء بإجراءات رد المبلغ خلال المدة المحددة.
6. متابعة حالة الطلب
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال:
رابط تتبع الطلب باستخدام رقم الجوال.
التواصل المباشر مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الإرجاع أو المبلغ.
7. التنبيهات القانونية
تخضع السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
تحتفظ شركة موقع سيارة للتجارة بالحق في تحديث سياسة الإرجاع في أي وقت.
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للعميل التي لا يمكن التنازل عنها.
8. دعم الشكاوى والملاحظات
يمكن للعميل تقديم شكوى أو ملاحظة متعلقة بسياسة الإرجاع عبر:
- الهاتف: 920005379
- البريد الإلكتروني: [email protected]
آخر تحديث: 15/3/2026